Wordt er geluisterd naar klanten en medewerkers en is er een gedeeld begrip t.a.v. de gedachten, gevoelens, wensen, ervaringen, onuitgesproken verwachtingen en (emotionele) behoeften?

Diensten in deze fase

Wordt er in de organisatie structureel gewerkt aan het ontwerpen/verbeteren van klant- & medewerkersinteracties door de hele Klantreis of Medewerkersreis, zodat klant- en medewerkers-verwachtingen worden waargemaakt (en overtroffen)?

Diensten in deze fase

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase