Employee Experience (EX) Management

De term Employee Experience (EX) valt steeds vaker. Maar wat is het eigenlijk? EX is in de eerste plaats iets ván de medewerker. Het is zijn of haar beleving in relatie tot zijn of haar verwachtingen als medewerker. Die verwachting en beleving vormen zich binnen de context van het dienstverband en het werk dat de medewerker doet. Dus is het óók iets van de organisatie zelf. Het is in het belang van de werkgever dat de juiste verwachtingen gewekt worden, en dat de uitvoering daarvan de verwachting als het kan ook een beetje overtreft.

Dat organisaties op deze manier kijken naar het toenemende belang van de beleving van medewerkers en daar actief op sturen is relatief nieuw. Hoe komt het dat EX nu zoveel aandacht krijgt en bezig is aan een opmars?

• De opkomst van Customer Experience (CX) – en het groeiende besef dat betrokken medewerkers hier het verschil maken (‘Buiten winnen is binnen beginnen’)
• De toegenomen krapte op de arbeidsmarkt
• Nieuwe generaties die de arbeidsmarkt betreden, met hun eigen ideeën en wensen over hun (gewenste) werkbeleving
• Er zijn, vaak geadopteerd uit het CX vak, meer en meer tools en methodieken om concreet iets te kunnen doen aan de beleving van medewerkers

Maar de perceptie over wat EX is loopt nog erg uiteen binnen en tussen organisaties. En ook de kansen die organisaties zien in EX en de relatieve belangrijkheid ervan, variëren. Dus zijn de knoppen waaraan we kunnen draaien in EX erg divers. Van werkplek- en kantooromgeving, opleidingsmogelijkheden, ICT-oplossingen, van cultuur naar leiderschapsstijlen, over thema’s en zingeving en zinvol werk, en van employer branding naar arbeidsvoorwaarden, en alles daartussenin.