Contact
Sluiten
Klanten en medewerkers echt begrijpen Wordt er geluisterd naar klanten en medewerkers en is er een gedeeld begrip t.a.v. de gedachten, gevoelens, wensen, ervaringen, onuitgesproken verwachtingen en (emotionele) behoeften? Ontwerp 9+ Klantreizen en 9+ Medewerkersreizen Wordt er in de organisatie structureel gewerkt aan het ontwerpen/verbeteren van klant- & medewerkersinteracties door de hele Klantreis of Medewerkersreis, zodat klant- en medewerkers-verwachtingen worden waargemaakt (en overtroffen)? Meten is weten Meten we de gewenste klantbeleving structureel en wordt deze vertaald in relevante KPI’s, zodat er consistent gestuurd kan worden op verbetering ervan? Organisatiebrede adoptie CX-besturing Wordt aan klantbeleving een belangrijke plek en verantwoordelijkheid toegekend in de organisatie, met heldere regels, afspraken, bemensing en aansturing benodigd voor het resultaat?​ Samen ontwikkelen van een klantgedreven cultuur Zijn in jouw organisatie de benodigde waarden, (on)geschreven regels en activiteiten (gedragingen) die mensen in staat stelt om aan klantverwachtingen te voldoen of deze te overtreffen? Ontwerpen en inrichten van een klantcentrale 9+ strategie De basis van elke 9+ organisatie is klant- en medewerkersinzicht en doorlopend luisteren naar klanten en medewerkers, van hoog tot laag in de organisatie. Bewuste én onbewuste behoeften van klanten en medewerkers zijn de basis voor elke emotionele beleving op 9+ niveau.
Klanten en medewerkers echt begrijpen
Ontdek onbewuste, emotionele inzichten Belevingsonderzoek klanten en medewerkers Ontdek key insights Onderzoek fysieke en digitale beleving
Exploreer echte ervaringen en gedrag Etnografisch MobE©-onderzoek Klantsignalen als motor voor continue verbetering Klantsignaalmanagement
Ontwerp 9+ Klantreizen en 9+ Medewerkersreizen
Uitbouwen emotionele connecties Customer journey en Employee journey Merk-waardig digital design Warme schermen
Emotional Service Design als 2de natuur 9+ Way of Working Relatiebouw via digitale middelen High-touch digitale klantbediening
Meten is weten
Maak emotionele beleving echt meetbaar CX Meethuis 2.0 Boost je promotors CX Driveranalyse
Maak je CFO tot fan ROI van CX en EX
Organisatiebrede adoptie CX-besturing
Breng CX naar de volgende volwassenheidsfase  CX Maturity Management Klantsturing in je organisatie CX Governance
Ontwikkel je eigen Journeymethodiek en framework Customer Journey Framework Werken vanuit de klantreis Customer Journey Management
Samen ontwikkelen van een klantgedreven cultuur
Transformeer naar een 9+ organisatie 9+ Cultuur- en Leiderschapsprogramma Leren van cultuur best practices 9+ Interventieklassiekers
Samen innoveren vanuit heldere richtlijnen Gidsende Principes Trotse medewerkers die graag bij je werken 9+ Employee Engagement
Ontwerpen en inrichten van een klantcentrale 9+ strategie
Strategische roadmap naar de 9+ organisatie CX & EX Maturity Scan Co-creëer je North Star en veranderverhaal CX & EX Strategie-ontwikkeling
Synergie tussen merk- en klantbeleving Merk-waardige® Klantbeleving Doe wat je zegt en zeg wat je doet Klantbeloften
Word jij ook Advanced Customer Experience Management Master™?

Inmiddels kennen we in Nederland een grote community van CX- en EX-professionals. Veel organisaties zetten stappen op de welbekende CX-maturiteitsladder. Deze ontwikkelingen in het vakgebied brengen nieuwe uitdagingen en vraagstukken met zich mee. Hoe neem ik mijn organisatie mee in het strategische belang van CX? Wat is er nodig om naar de volgende maturiteitsfase te groeien? Hoe zet een cultuurverandering in gang en houden we deze levend? Hoe versterken we de relatie tussen CX & EX? Hoe zet een geïntegreerd meethuis 2.0 op? Hoe krijg en houd ik het klant(belevings)denken levend, breed in mijn organisatie?

Aan de hand van de pijlers van het CXPA-model vinden we samen in het Advanced Customer Experience Management Master™-programma antwoorden op deze vragen door CX- en EX-kennis te delen en samen verder te ontwikkelen. We helpen jou om jouw organisatie (en alle deelnemers elkaars organisaties) verder te professionaliseren in dit mooi(st)e vakgebied.

Voor wie?

Het Advanced Customer Experience Management Master™-programma is o.a. bedoeld voor:

  • CCXP-professionals en CXPA-leden;
  • Kopgroep Customer Experience Management-leden;
  • Deelnemers van bijvoorbeeld de opleidingen Customer Journey ESPE™ Master en Customer Journey Deskundige van Altuïtion;
  • Deelnemers van CX-opleidingen (ook CX Masterclass en CX Leadership Masterminds) van andere toonaangevende aanbieders;
  • Alle andere stevige CX- en EX-managers met meer dan 5 jaar ervaring.

Kortom, voor alle advanced en senior CX- en EX-professionals die hun organisatie verder willen helpen professionaliseren in het vakgebied en echt volgende stappen willen zetten.

Wat we beloven
  • Gestructureerd werken aan en verdiepen van alle pijlers van het CXPA-model;
  • Training en challenges van pure – best in class – specialisten uit Nederland;
  • State of the art content;
  • Boordevol inspirerende best practices;
  • Leer van je eveneens (zeer) ervaren CX- en EX-peers;
  • Inhoud afgewisseld met intervisiemomenten;
  • Je bouwt parallel aan een concrete strategische CX-Roadmap voor je organisatie.

Goed te weten: waar in dit programma niet de focus op ligt, is persoonlijk CX-leiderschap. Ook de waardevolle intervisiemomenten zullen dus over de as van de inhoud gaan.

Stephan van Slooten
Managing Partner

Benieuwd naar de mogelijkheden?

We vertellen je graag hoe jij ook een 9+ organisatie kan worden.

+31 (0) 73 646 93 93 info@altuition.nl Contactpagina





    Lees in onze privacyverklaring hoe we de gegevens uit dit formulier verwerken.