Zo pakken we dat aan

Het uitvoeren van een CX- of EX-volwassenheidsmeting (maturity scan) op de 6 pijlers van het CXPA-model is het logische startpunt om klant- en medewerkersbeleving duurzaam te transformeren naar 9+ niveau. Om de optimale route te bepalen is het belangrijk eerst een gemeenschappelijk vertrekpunt te hebben. Zo ontstaat snel een goed beeld van de uitgangssituatie en de afhankelijkheden, want alles hangt met elkaar samen, en de ketting is zo sterk als de zwakste schakel

Wat een meting door Altuïtion extra waardevol maakt, is de connectie tussen het gedachtegoed van het CXPA-model en het specifieke 9+ gedachtegoed van Altuïtion zelf. We hebben namelijk het CPXA-model als de wereldwijde standaard van klantbeleving verweven met ons specifieke 9+ gedachtegoed. Dit samen is een goede basis om de organisatie via emotionele beleving te ontwikkelen tot een bijzondere en merkwaardige organisatie voor klanten en medewerkers.

We bieden in onze aanpak drie mogelijkheden om de CX- en EX-volwassenheid vast te stellen:

1. De gratis quick scan. Met het invullen van slechts enkele vragen heb je snel een eerste beeld. Dit maakt het meteen een snelle kennismaking met de aanpak en met het gedachtegoed van Altuïtion. Maar het vervangt uiteraard geen gedegen complete meting.
2. De uitgebreide online selfscan. Hierbij voeren we met één of meerdere respondenten van je organisatie een uitgebreide (zelf)meting uit, inclusief analyse en rapportage met eerste aanbevelingen, overall en per pijler.
3. Een uitgebreide (maatwerk)meting door de experts van Altuïtion. Hierbij maken we gebruik van diepte-interviews, desk- en fieldresearch en andere middelen om de volwassenheid van je organisatie op CX-gebied volledig objectief vast te stellen.

Deze uitkomsten van de volwassenheidsmeting zijn het startpunt van fase 2, het samen opstellen van een roadmap om de CX-volwassenheid substantieel te verbeteren. Samen stellen we de ambitie vast en maken we een plan van aanpak (roadmap per pijler) om naar de volgende gewenste stap van volwassenheid te ontwikkelen.