CX Accelerator

De CX Accelerator is bedoeld voor professionals die al ervaring hebben met Customer Experience en toe zijn aan een volgende stap. Bijvoorbeeld omdat je:

• verantwoordelijk bent voor CX binnen je organisatie
• werkt aan verandering, adoptie of verankering van klantgericht werken
• meer strategische slagkracht wilt ontwikkelen
• je kennis wilt actualiseren op actuele thema’s als AI, meten, leiderschap en agile werken
• jouw expertise wilt aanscherpen in lijn met het CXPA-framework

Tijdens de CX Accelerator werk je in één dag langs 9+ strategische en actuele thema’s die je helpen om jouw CX-aanpak verder te verdiepen en te vernieuwen. Je krijgt niet alleen inspiratie, maar vooral nieuwe perspectieven, concrete handvatten en scherpe keuzes voor je eigen praktijk.

Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere:

• CX & AI-tools die nu al waarde toevoegen
• Merk en beleving beter op elkaar laten aansluiten
• Journey management dat helpt sturen in plaats van alleen visualiseren
• Value acceleration: meer klantwaarde én meer organisatiewaarde realiseren
• Meer dan agile: de volgende stap in wendbare teams
• Meethuis 2.0 en datagedreven CX-sturing
• CX-leiderschap met richting, lef en impact
• Organiseren voor impact met een toekomstbestendig CX-team
• Cultuurinterventies die klantgericht gedrag echt helpen landen

Na afloop ga je naar huis met:

• een actuele, toekomstgerichte update van je CX-kennis
• direct toepasbare inzichten voor je eigen organisatie
• nieuwe energie, inspiratie en uitwisseling met vakgenoten
• concrete ideeën voor wat jij morgen anders gaat doen
• een persoonlijk actieperspectief: van bold moves naar micro wins

Voor CCXP-gecertificeerde professionals is deze dag bovendien relevant als investering in hercertificering: de opleiding telt mee voor 11 Qualifying Activities.

De CX Accelerator is een eendaagse, Nederlandstalige opleiding. Er is plek voor 32 deelnemers en maximaal 4 deelnemers per organisatie. Inbegrepen zijn ontbijt, lunch, een afsluitende borrel en lesmateriaal. Daarnaast is er na drie maanden een online terugkommoment gericht op het realiseren van impact in de praktijk.