Sluiten
16 +
Gepassioneerde sprekers
19 +
Prikkelende presentaties,lessen, topcases en voorbeelden van gerenommeerde sprekers, experts en bekende organisaties
9 +
Jaarlijkseeditie (10e alweer!)
3176 +
Professionalsgingen je voor en bezochten voorgaande edities

Welkom op hét jaarlijkse seminar voor organisaties die (weer) écht een klantbedrijf willen worden!

Graag nodigen we je uit om op maandag 26 oktober 2026 deel te nemen aan wederom een bijzondere en interactieve editie van ons jaarlijkse Customer Experience en Employee Experience event!

In tijden waarin high-tech, AI, data, en de focus op operational excellence en kostenbeheersing de managementagenda’s bepalen, lijkt persoonlijke aandacht steeds schaarser te worden. En dat terwijl we allemaal weten dat oprechte aandacht de grootste impact heeft op de merkloyaliteit van zowel je klanten als je medewerkers.

Met ijzersterke keynote-sprekers onderbouwen we de waarde van werken vanuit het hoofd én hart. Via acht eveneens prikkelende praktijkcases inspireren we je om dit zelf in jouw organisatie op te pakken. Hoe creëer jij in De Derde Ring een emotionele connectie met jouw klanten en medewerkers, fysiek en digitaal?

Tijdens het seminar presenteren organisaties die de slag naar Futureproof CX & EX deels al hebben gemaakt en nog verder aan het maken zijn hun ervaringen en do’s & don’ts. Zij gaan graag met jou in gesprek over hun 9+ organisatie-reis. Heb jij ook (grote) ambities op het gebied van klant- en medewerkersbelevingsgerichtheid en wil jij werken aan een organisatie die vandaag én morgen relevant blijft? Mis dan niet de vele inspirerende verhalen, best practices en do’s & don’ts rondom Futureproof CX & EX en schrijf je direct in!

AFAS Theater
Inspiratielaan 3,
3833 AV Leusden

Ben je erbij op maandag 26 oktober?

Voor € 295,- (excl. BTW) per persoon ervaren jij en je collega’s informatieve presentaties, lessen, topcases en voorbeelden van experts, ervaren vakgenoten en bekende organisaties op het gebied van Customer, Employee en Brand Experience. De bijdrage is voor dekking van de out-of-pocket kosten.

Bij inschrijving ontvang je bovendien het boek De Derde Ring cadeau.

Het hele Altuïtion-team en ik zouden het geweldig vinden als je erbij bent!

Dit is wat je mag verwachten:

Ontmoet onze sprekers van editie 2026

Laat je inspireren door…

Toonaangevende organisaties hebben een manier gevonden om impactvol te innoveren op het gebied van excellente klantbeleving. Zij weten dankzij een sterke CX- en EX-strategie en uitvoering de relatie met klanten én medewerkers te versterken. Tijdens het seminar presenteren organisaties die deze slag deels al hebben gemaakt en nog verder aan het maken zijn hun ervaringen en do’s & don’ts. Zij gaan graag met jou in gesprek over hun 9+ organisatie-reis.

Danique Veeneman

Danique Veeneman

Managing Consultant - Altuïtion

Stephan van Slooten

Stephan van Slooten

Managing Partner - Altuïtion

Nicky van Oosterhout

Nicky van Oosterhout

Head of Customer Experience & Team Development - PostNL

Nienke Bloem

Nienke Bloem

Customer Experience & Education Professional

Peter Hinssen

Peter Hinssen

Internationale Keynote Spreker en Auteur diverse bestsellers

Jos Burgers

Jos Burgers

Keynote Spreker en Auteur diverse bestsellers

Saskia Rozema & Jolien Nelemans

Saskia Rozema & Jolien Nelemans

Volkswagen Pon Financial Services

Sieger Kuik

Sieger Kuik

TKP

Robin van 't Hoff & Ebony van Meelen

Robin van 't Hoff & Ebony van Meelen

Achmea

Rick Hoekman

Rick Hoekman

ING

Ragna Ouwerkerk & Wouter van der Drift

Ragna Ouwerkerk & Wouter van der Drift

Mediq

Hanneke Beelen-De Blok & Manon Junggeburth

Hanneke Beelen-De Blok & Manon Junggeburth

NS

Judy Wisselaar

Judy Wisselaar

Interpolis

Martijn van den Berg

Martijn van den Berg

Pensioenfonds PGB

Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem

Internationale Keynote Spreker en Auteur diverse bestsellers

Programma 2026

Er staat een mooi programma voor je klaar.
Welke sprekers zou jij willen zien?
09:30
09:30 -

Inloop

AFAS Theater Leusden

AFAS Theater Leusden

Inspiratielaan 3, 3833 AV Leusden

10:15
10:15 -

Welkom!

Dagvoorzitter namens Altuïtion

Danique Veeneman

Danique Veeneman

Managing Consultant - Altuïtion

10:20
10:20 -

Customer Excellence in de 9+ organisatie; van techniek naar transformatie

De ideale route naar maximale klant- & business impact

Stephan van Slooten

Stephan van Slooten

Managing Partner - Altuïtion

10:40
10:40 -

CX Talk - PostNL

Nicky van Oosterhout

Nicky van Oosterhout

Head of Customer Experience & Team Development - PostNL

11:00
11:00 -

CX Talk - Nienke Bloem - Hoe ontwikkel je een klantgerichte cultuur; de stand van zaken nu we 2 jaar verder zijn

Nienke Bloem

Nienke Bloem

Customer Experience & Education Professional

11:35
11:35 -

Keynote: Peter Hinssen

Peter Hinssen

Peter Hinssen

Internationale Keynote Spreker en Auteur diverse bestsellers

12:35
12:35 -

Pauze

13:20
13:20 -

Keynote: Jos Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers

Keynote Spreker en Auteur diverse bestsellers

14:15
14:15 -

pauze

14:30
14:30 -

Breakout-sessies: Customer Experience & Employee Experience

Keuze 1: Volkswagen Pon Financial Services – Van tevreden klanten naar loyale klanten; een eerlijk verhaal over de reis naar een 9+ organisatie

Keuze 2: TKP – Hoe een uitvoeringsorganisatie dankzij continu experimenteren de CX- en EX-cijfers door het dak ziet gaan

Keuze 3: Achmea – De stap-voor-stap transformatie van HR in een state-of-the art Employee Experience-organisatie

Keuze 4: ING – Introductie en adoptie Customer Journey Framework, een uitdagende maar succesvolle (B2B) reis hoe je van intuïtie naar leidend groeit

Saskia Rozema & Jolien Nelemans

Saskia Rozema & Jolien Nelemans

Volkswagen Pon Financial Services

Sieger Kuik

Sieger Kuik

TKP

Robin van 't Hoff & Ebony van Meelen

Robin van 't Hoff & Ebony van Meelen

Achmea

Rick Hoekman

Rick Hoekman

ING

15:20
15:20 -

Breakout-sessies: CX Lab & EX Lab

Keuze 1: Mediq – Op weg naar optimale ketensamenwerking in de zorg

Keuze 2: NS – Het huwelijk tussen EX & CX; wie heeft de broek aan?

Keuze 3: Interpolis – Klantimpact én businessimpact – over de businesscase van CX

Keuze 4: Pensioenfonds PGB – Customer Journey Management Nieuwe Stijl

Ragna Ouwerkerk & Wouter van der Drift

Ragna Ouwerkerk & Wouter van der Drift

Mediq

Hanneke Beelen-De Blok & Manon Junggeburth

Hanneke Beelen-De Blok & Manon Junggeburth

NS

Judy Wisselaar

Judy Wisselaar

Interpolis

Martijn van den Berg

Martijn van den Berg

Pensioenfonds PGB

16:10
16:10 -

Pauze

16:35
16:35 -

De Emotionele Connectie

17:00
17:00 -

Keynote: Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem

Internationale Keynote Spreker en Auteur diverse bestsellers

18:00
18:00 -

Borrel

Handig om te weten

Informatie & bereikbaarheid

Tijdens de voorbereidingen en op de dag zelf doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat jij en de andere gasten alles uit het seminar kunnen halen en tegelijkertijd een gave, relaxte dag hebben.

We ontvangen je met open armen, warme koffie of thee en een grote glimlach.

Alle Altuïten met magenta kleding staan je gedurende voor je klaar en wijzen je desgewenst de weg. Was je van plan om op 26-10 een magenta kledingstuk te dragen: wij houden er ook van, maar wees je bewust dat je vragen op je afgevuurd kunt krijgen. Denk je ‘kom maar op’, dan heten we je van harte welkom in het team!

We zorgen voor een gevarieerd, inhoudelijk sterk programma.

Sit-back-and-relax garantie: om ervoor te zorgen dat jij zoveel mogelijk kunt luisteren, ervaren, netwerken en relaxen, maken de consultants van Altuïtion een report-out van alle sessies.

Ja, inderdaad op een maandag. Heel eerlijk: het is de enige dag in de betreffende periode waarop we tot na 17.00 uur door konden gaan. Op alle andere avonden staat er een show in het AFAS Theater gepland. En we willen graag vasthouden aan ons gewaardeerde ‘Altuïtion Seminar Clubhuis’. Bovendien kun je op deze manier filevrij naar huis. En… het is de maandag ná de herfstvakantie: ideaal om met je collega’s inspiratie op te doen voor het laatste deel van 2026, en natuurlijk 2027!

Navigatieadres AFAS Theater

Inspiratielaan 3, 3833 AV Leusden.

Parkeren

In de parkeergarage onder het AFAS Theater is voldoende parkeergelegenheid inclusief 48 mindervalidenplaatsen en 100 laadplekken. De maximale doorrijhoogte is 4,10 meter. Vanuit de parkeerkelder ga je met de lift of de trap naar boven en kom je uit in de ontvangstfoyer van het theater.

Kiss & Ride

Snel iemand voor de deur afzetten? Rij dan langs de ingang van de parkeergarage naar boven naar de Kiss & Ride.

Mindervalidenplaatsen

Volg na het binnenrijden van de parkeerkelder de blauwe verlichting naar de mindervalidenparkeerplaatsen. Er zijn 48 plaatsen. Ook hier is elektrisch opladen mogelijk.

Laadpalen

De parkeergarage beschikt over 100 laadplekken voor elektrische auto’s. Deze vind je bij binnenrijden direct aan de rechterzijde. Een plek reserveren is niet mogelijk.

Pak lijn 17 of lijn 217 om snel vanaf Amersfoort CS naar het AFAS Theater te komen. Je stapt dan in de buurt van het AFAS Theater uit en loopt een klein stukje naar de ingang van het theater.

Buslijn 17

Stadsbus 17 brengt je naar bushalte Bedrijventerrein de Horst (8 minuten lopen).(Bekijk de route)

Buslijn 217 (spitsbus)

Stadsbus 217 brengt je naar bushalte Plesmanstraat (5 minuten lopen) of Bedrijventerrein De Horst (8 minuten lopen). Deze rijdt alleen tijdens de spits!

> Plan je route via 9292.nl

Lopend naar het theater? Kom dan binnen via de hoofdingang. De fietsenstalling vind je rechts van de ingang naar de parkeergarage. Stal je fiets en loop dan naar de hoofdingang van het theater.

Is er een garderobe?

Er zijn kluisjes waar je veilig je jas of andere waardevolle spullen kunt opbergen. Je hoeft hier niet voor te betalen.

Is er WiFi?

Ja, er is een gratis WiFi beschikbaar voor gasten.

Zijn er werkplekken?

Er zijn diverse hoekjes en zitjes waar je rustig kunt gaan zitten werken. Deze hoef je niet te reserveren. Heb je behoefte aan een helemaal afgesloten ruimte? Neem dan even contact op met sanne@altuition.nl, dan kijken we wat er eventueel mogelijk is.

Ontbijt

Wil je je dag éxtra rustig beginnen, dan ben je al vanaf 8.00 uur van harte welkom in het AFAS-Theater in Leusden en bieden we je voor €15,- een ontbijt- & werkmogelijkheid.

Ik heb een dieetwens, wat nu?

Stuur even een bericht aan sanne@altuition.nl om jouw allergie of dieetwens door te geven, dan informeren wij de keuken om hier rekening mee te houden

Na het seminar

Wil je na het seminar en de borrel & hapjes nog uit eten willen gaan met een of meer collega-bezoekers? Hiervoor heeft de chef van het AFAS-theater al zijn favoriete restaurants in de buurt gemarkeerd: https://www.afastheater.nl/restaurants-in-de-buurt

Zijn er voorzieningen voor slechthorenden in de theaterzaal?

Het AFAS Theater heeft een ringleiding voor doven en slechthorenden. De ringleiding filtert omgevingsgeluid en werkt op basis van inductie. Veel gehoorapparaten ondersteunen dit. Het toestel moet voorzien zijn van een luisterspoel. Deze activeer je door de zogeheten T-stand op het hoortoestel aan te zetten. Deze werkt vanuit de hele zaal.

Zijn blindengeleide- en hulphonden toegestaan?

Jazeker, vraag gerust om een bakje water voor je trouwe viervoeter.

Zijn er liften en aangepaste toiletten aanwezig?

Op iedere etage kan je aangepaste toiletten vinden. Vraag er gerust om bij de hospitality medewerkers. Iedere verdieping is te bereiken via liften die ruim genoeg zijn voor rolstoelen en scootmobiels.

Moet ik apart reserveren voor een mindervalidenplaats?

Nee maar het is wel fijn als je ons even informeert. De rolstoelplaatsen zijn aangegeven met een rolstoelicoon.

Zijn er mindervalidenparkeerplaatsen?

De parkeergarage beschikt over 48 mindervaliden plaatsen. Reserveren is niet nodig. Ook kan je hier elektrisch laden.

Slecht ter been? Let op!

Je kunt met jouw loophulpmiddel tot aan de ingang van de zaal komen. Op last van de brandweer is het niet toegestaan om deze middelen mee de zaal in te nemen. Ons team zal je loophulpmiddel daarom veilig verplaatsen naar een plek buiten de zaal. In de zaal bevinden zich trapjes.  Je kunt in principe overal in de zaal zitten, maar op de rijen 7, 8 en 9 hoef je de minste trappen te nemen.

Mag ik roken in het AFAS Theater?

Nee, het theater en het hele terrein van AFAS is rookvrij. Roken doe je buiten de poort

Mag ik mijn mobiele telefoon gebruiken tijdens voorstellingen?

Zet je telefoon alsjeblieft op ‘stil’. Het is erg storend voor de spreker en publiek als deze op geluid staat.

Ik ben te laat, mag ik de zaal nog in?

Als het programma is begonnen, brengt onze hospitality jou naar een beschikbare plek.

Hoe is de ventilatie en luchtkwaliteit in het theater?

De luchtkwaliteit in het hele AFAS pand is 24/7 fris en schoon. Dit bereikt het theater door te ventileren en ioniseren.

AFAS Theater
Inspiratielaan 3,
3833 AV Leusden

Ben je erbij op maandag 26 oktober?

Voor € 295,- (excl. BTW) per persoon ervaren jij en je collega’s informatieve presentaties, lessen, topcases en voorbeelden van experts, ervaren vakgenoten en bekende organisaties op het gebied van Customer, Employee en Brand Experience. De bijdrage is voor dekking van de out-of-pocket kosten.

Bij inschrijving ontvang je bovendien het boek De Derde Ring cadeau.

Het hele Altuïtion-team en ik zouden het geweldig vinden als je erbij bent!