Apenheul brengt de customer journey opnieuw in kaart, wederom met Altuïtion als gids. Dit avontuur dient als kompas voor de toekomstige beleving van Apenheul-bezoekers

Apenheul is toegewijd aan het welzijn van haar prachtige dieren en het creëren van een onvergetelijke ervaring voor de bezoekers. Daarom heeft het park in 2014 haar customer journey in kaart gebracht samen met Altuïtion middels customer journey mapping. Dankzij continu onderzoek, geïnitieerd door Susan Fledderus (Belevingsmanager bij Apenheul) en Miriam Glazenburg (Projectmanager & Marketeer bij Apenheul), zijn er de afgelopen jaren diverse aanpassingen en verbeteringen doorgevoerd. Denk aan een gloednieuw apen-gebied, horecaterrassen in harmonie met de natuurlijke omgeving, een insectenmuur in het dwergapen-gebied en avontuurlijke speelplekken voor de jongste ontdekkers om spelenderwijs te leren en ontdekken. Om te begrijpen hoe deze innovaties de bezoekerservaring hebben veranderd en om het park nog verder te verbeteren, brengen Susan en Miriam de customer journey opnieuw in kaart, wederom met Altuïtion als gids.

Met diepgaand inzicht bouwt Apenheul verder aan het optimaliseren van het park en het creëren van onvergetelijke belevingen

Susan en Miriam zijn enthousiast over de waardevolle inzichten uit de Customer Journey. Samen met een multidisciplinair team werken ze de komende jaren aan verbeteringen die op cruciale momenten het verschil maken, zodat Apenheul een onvergetelijke ervaring blijft voor haar bezoekers. Susan benadrukt dat naast het goed functioneren van het park, ook de emotionele behoeften van de bezoekers van groot belang zijn. Ze legt uit: ‘’Dat klinkt misschien logisch, maar als je dit echt goed tot jezelf laat doordringen ga je toch nét op een andere manier naar je park kijken. Waarbij op sommige plekken juist ‘less is more’ de sleutel is.” Ze laat weten dat er zelfs concrete plannen liggen om ook de beleving van Apenheulmedewerkers (Employee Journey) onder de loep te nemen. Susan onderstreept: “Wat dat betreft blijft ook voor onszelf Apenheul een ongoing ontdekkingstocht.”

Als projectleider waarborgt Miriam een soepel verloop van het proces, van brainstorm tot de start van de uiteindelijke activiteiten. Ze geniet wanneer bezoekers haar inzet waarderen en een extra dimensie aan hun bezoek ervaren. Ze licht toe: “Veel mensen vertellen dit niet uit zichzelf, maar door de methodiek die ik van Altuïtion heb geleerd, weet je in anderhalf uur de diepere emoties boven water te krijgen. Om vervolgens met een team bij Apenheul aan de slag te kunnen gaan met de momenten van de waarheid, en zo op de juiste momenten het verschil te kunnen maken. Ik heb er zin in!”

De herbeleving van de Customer Journey onder begeleiding van Altuïtion: optimaal bezoekersgeluk en dierenwelzijn

Apenheul streeft naar de perfecte balans tussen een grote glimlach op het gezicht van bezoekers én het welzijn van de dieren. Met behulp van waardevolle inzichten uit het onderzoek en concrete plannen voor bezoekers en medewerkers, werkt het park continu aan het verbeteren van beide facetten. Zodat zowel de bezoekers als de dieren optimaal genieten van hun tijd in het park en de aandacht krijgen die ze verdienen.