Contact
Sluiten
Klanten en medewerkers echt begrijpen Wordt er geluisterd naar klanten en medewerkers en is er een gedeeld begrip t.a.v. de gedachten, gevoelens, wensen, ervaringen, onuitgesproken verwachtingen en (emotionele) behoeften? Ontwerp 9+ Klantreizen en 9+ Medewerkersreizen Wordt er in de organisatie structureel gewerkt aan het ontwerpen/verbeteren van klant- & medewerkersinteracties door de hele Klantreis of Medewerkersreis, zodat klant- en medewerkers-verwachtingen worden waargemaakt (en overtroffen)? Meten is weten Meten we de gewenste klantbeleving structureel en wordt deze vertaald in relevante KPI’s, zodat er consistent gestuurd kan worden op verbetering ervan? Organisatiebrede adoptie CX-besturing Wordt aan klantbeleving een belangrijke plek en verantwoordelijkheid toegekend in de organisatie, met heldere regels, afspraken, bemensing en aansturing benodigd voor het resultaat?​ Samen ontwikkelen van een klantgedreven cultuur Zijn in jouw organisatie de benodigde waarden, (on)geschreven regels en activiteiten (gedragingen) die mensen in staat stelt om aan klantverwachtingen te voldoen of deze te overtreffen? Ontwerpen en inrichten van een klantcentrale 9+ strategie De basis van elke 9+ organisatie is klant- en medewerkersinzicht en doorlopend luisteren naar klanten en medewerkers, van hoog tot laag in de organisatie. Bewuste én onbewuste behoeften van klanten en medewerkers zijn de basis voor elke emotionele beleving op 9+ niveau.
Klanten en medewerkers echt begrijpen
Ontdek onbewuste, emotionele inzichten Belevingsonderzoek klanten en medewerkers Ontdek key insights Onderzoek fysieke en digitale beleving
Exploreer echte ervaringen en gedrag Etnografisch MobE©-onderzoek Klantsignalen als motor voor continue verbetering Klantsignaalmanagement
Ontwerp 9+ Klantreizen en 9+ Medewerkersreizen
Uitbouwen emotionele connecties Customer journey en Employee journey Merk-waardig digital design Warme schermen
Emotional Service Design als 2de natuur 9+ Way of Working Relatiebouw via digitale middelen High-touch digitale klantbediening
Meten is weten
Maak emotionele beleving echt meetbaar CX Meethuis 2.0 Boost je promotors CX Driveranalyse
Maak je CFO tot fan van CX en EX ROI van CX en EX
Organisatiebrede adoptie CX-besturing
Breng CX naar de volgende volwassenheidsfase  CX Maturity Management Klantsturing in je organisatie CX Governance
Ontwikkel je eigen Journeymethodiek en framework Customer Journey Framework Werken vanuit de klantreis Customer Journey Management
Samen ontwikkelen van een klantgedreven cultuur
Transformeer naar een 9+ organisatie 9+ Cultuur- en Leiderschapsprogramma Leren van cultuur best practices 9+ Interventieklassiekers
Samen innoveren vanuit heldere richtlijnen Gidsende Principes Trotse medewerkers die graag bij je werken 9+ Employee Engagement
Ontwerpen en inrichten van een klantcentrale 9+ strategie
Strategische roadmap naar de 9+ organisatie CX & EX Maturity Scan Co-creëer je North Star en veranderverhaal CX & EX Strategie-ontwikkeling
Synergie tussen merk- en klantbeleving Merk-waardige® Klantbeleving Doe wat je zegt en zeg wat je doet Klantbeloften

Naast onze diensten op de pijlers van het CXPA-model, is competentieontwikkeling al jaren een kernactiviteit van Altuïtion. Niet alleen verzorgen we veel incompany-opleidingen en workshops, ook verzorgen we gastdocentschappen op het CX-vakgebied – onder meer aan de Nyenrode Business School, de AOG School of Management, de School for Customer Management en diverse HBO-opleidingen.

Ons aanbod

Op dit moment bieden we de volgende opleidingen aan, die ook als in company-variant kunnen worden georganiseerd.

  • Integraal Customer Experience Management-programma
  • Summercourse CEM / Klantbeleving
  • Opleiding Customer Journey ESPE™ Master (Meerdaagse opleiding met 5 blokken: Scope en processen, Belevingsonderzoek, Analyse Momenten van de Waarheid en emotionele klantbeleving, 9+ Ideegeneratie en Ontwikkelen en Implementeren 9+ concepten)
  • Masterclass Customer Journey (meerdaagse opleiding)
  • Masterclass Employee Journey (twee dagdelen)
  • Masterclass Impactvolle Customer Experience (meerdaagse opleiding)
  • 9+ Inspiratie & Awareness Workshop Management (halve dag)
  • 9+ Inspiratie & Awareness Workshop medewerkers en teamleiders (halve dag)
  • 9+ Masterclass (een complete dag)
  • Training Empathisch Luisteren™ (meerdaagse training)
  • Retentietraining en -coaching (meerdaagse training)
  • Training toepassen Belevingsklassiekers™
  • Training belevingsinterviews
  • Opleiding Customer Experience Management in samenwerking met Rijksuniversiteit Groningen
Stephan van Slooten
Managing Partner

Benieuwd naar de mogelijkheden?

We vertellen je graag hoe jij ook een 9+ organisatie kan worden.

+31 (0) 73 646 93 93 s.vanslooten@altuition.nl Contactpagina