Lees dit artikel of beluister deze podcast.

Hoe verhalen mensen écht in beweging brengen – en hoe jij ermee aan de slag kunt, de klantreis versterkt en je customer experience verbetert

In veel organisaties is de strategie helder, zijn de klantdata verzameld en is de klantreis in kaart gebracht. Maar hoe zorg je ervoor dat alle collega’s de urgentie vóelen – en in beweging komen? Het antwoord ligt in de kracht van verhalen: Storytelling in CX. Want waar cijfers het hoofd raken, raken verhalen het hart. En dáár begint échte klantbeleving.

Tijdens ons webinar “Maak jouw CX-acties impactvol met storytelling” gingen we in op de kracht van verhalen binnen customer experience – en hoe je daar vandaag nog mee aan de slag kunt. In dit artikel delen we de ‘Key take aways’ uit dit webinar.

Waarom storytelling werkt in customer experience

Verhalen geven kleur aan strategie en zorgen voor herkenning. Ze maken abstracte plannen concreet, verbinden mensen met de klant én bouwen aan een cultuur waarin klantgericht werken vanzelfsprekend wordt. Met storytelling:

• Breng je CX-visie of je klantstrategie echt tot leven
• Wordt de klantreis (customer journey) tastbaar voor medewerkers
• Bouw je aan een duurzame klantgerichte cultuur
• Zet je de stap van storytelling naar storydoing

Want wist je dat 63% van mensen verhalen onthouden, maar slechts 5% feiten? Als je je CX en klantcultuur wilt verbeteren, begin daarom met verhalen vertellen die blijven hangen.

3 belangrijke inzichten uit het webinar

1. Maak het klein – en persoonlijk

Grote strategieën zijn mooi, maar echte impact ontstaat vaak in kleine momenten. Die ene medewerker die nét dat stapje extra zet voor die ene klant – dat is een verhaal dat raakt én inspireert. We noemen dat “The Power of 1”

2. Verhalen maken strategie levend

Een klantbelofte blijft abstract zolang hij niet wordt gevoeld. Door concrete, kleine verhalen te koppelen aan je visie en strategie, geef je medewerkers beelden en houvast: zo ziet klantgericht gedrag er dus uit

3. Verhalen bouwen cultuur

In een organisatie waar positieve verhalen rondgaan, groeit bij medewerkers het persoonlijk eigenaarschap. Laat collega’s ervaren: zo doen wij dat hier. Verhalen versterken gedrag en maken van klantgerichtheid een gedeelde norm.

Klaar om met storytelling aan de slag te gaan om je CX en klantcultuur te verbeteren?

Je kunt op drie manieren instappen:

1. Direct aan de slag – kleine klantverhalen vangen en tot leven brengen

Veel organisaties hebben een klachtenprocedure. Maar… is er ook een goeie aanpak en procedure om complimenten en kleine klantverhalen vast te leggen? Juist díe momenten waarin medewerkers het verschil maken, vertellen iets essentieels over wie jullie zijn en willen zijn. Zonder zulke verhalen hebben storytelling vaardigheden weinig waarde. Dus begin vandaag nog: vang ze, deel ze en gebruik ze!

2. Open masterclass: De 7 ingrediënten voor krachtige storytelling in CX

Wil je werk maken van storytelling in CX? Dan is deze interactieve 4 uur durende masterclass iets voor jou. Je gaat niet alleen aan de slag met de theorie, maar past alles direct toe in je eigen context. Samen met deelnemers uit andere organisaties leer je:

• De 7 onmisbare ingrediënten van storytelling in CX
• Hoe je verhalen inzet om de klantreis en klantbeleving te versterken
• Hoe je de stap maakt van storytelling naar storydoing

Praktisch en direct toepasbaar. Op basis van de aanmeldingen bepalen we de data voor de masterclasses. Kosten € 549,- per deelnemer (min. 6 deelnemers per groep).

Schrijf je hier in

3. In-house workshops: Storytelling & Storydoing

Wil je storytelling écht verankeren in jouw organisatie? Kies dan voor ons in-house traject. In twee praktische workshops met tussentijdse individuele coaching helpen we je om jullie CX-visie of klantstrategie te vertalen naar persoonlijke verhalen — intern én extern. Dit maatwerktraject helpt je:

1. Sterke verhalen te creëren die aansluiten bij je cultuur en klantbeloften
2. Medewerkers te betrekken én activeren
3. Jouw storytellingvaardigheden écht naar een hoger niveau te tillen

Samen bouwen we aan verhalen die niet alleen verteld, maar ook geleefd worden.

Investering? Neem even contact op!

Contact ons

Meer weten of meedoen?

Wil jij storytelling inzetten om je customer journey te versterken en je customer experience te verbeteren?

Neem contact op met Lieke de Schipper of Rien Brus voor informatie, deelname aan de CX Masterclass of advies over het in-house traject. We denken graag met je mee ook over andere CX- of EX-thema’s? We horen graag van je.