CX-strategie

Wordt er geluisterd naar klanten en medewerkers en is er een gedeeld begrip t.a.v. de gedachten, gevoelens, wensen, ervaringen, onuitgesproken verwachtingen en (emotionele) behoeften?

Diensten in deze fase

En meer....

Ontdek hoe

Experience Design, Improvement & Innovation

Wordt er in de organisatie structureel gewerkt aan het ontwerpen/verbeteren van klant- & medewerkersinteracties door de hele Klantreis of Medewerkersreis, zodat klant- en medewerkers-verwachtingen worden waargemaakt (en overtroffen)?

Diensten in deze fase

En meer....

Ontdek hoe

Organizational adoption & accountability

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase

En meer....

Ontdek hoe

Customer Understanding

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase

En meer....

Ontdek hoe

Metrics, Measurement & ROI

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase

En meer....

Ontdek hoe

Culture

Grip op en inzicht in de onderbewuste functionele- en emotionele beleving van klanten en medewerkers

Diensten in deze fase

En meer....

Ontdek hoe
Contact
Sluiten
Klanten en medewerkers echt begrijpen Wordt er geluisterd naar klanten en medewerkers en is er een gedeeld begrip t.a.v. de gedachten, gevoelens, wensen, ervaringen, onuitgesproken verwachtingen en (emotionele) behoeften? Ontwerp 9+ Klantreizen en 9+ Medewerkersreizen Wordt er in de organisatie structureel gewerkt aan het ontwerpen/verbeteren van klant- & medewerkersinteracties door de hele Klantreis of Medewerkersreis, zodat klant- en medewerkers-verwachtingen worden waargemaakt (en overtroffen)? Meten is weten Meten we de gewenste klantbeleving structureel en wordt deze vertaald in relevante KPI’s, zodat er consistent gestuurd kan worden op verbetering ervan? Organisatiebrede adoptie CX-besturing Wordt aan klantbeleving een belangrijke plek en verantwoordelijkheid toegekend in de organisatie, met heldere regels, afspraken, bemensing en aansturing benodigd voor het resultaat?​ Samen ontwikkelen van een klantgedreven cultuur Zijn in jouw organisatie de benodigde waarden, (on)geschreven regels en activiteiten (gedragingen) die mensen in staat stelt om aan klantverwachtingen te voldoen of deze te overtreffen? Ontwerpen en inrichten van een klantcentrale 9+ strategie De basis van elke 9+ organisatie is klant- en medewerkersinzicht en doorlopend luisteren naar klanten en medewerkers, van hoog tot laag in de organisatie. Bewuste én onbewuste behoeften van klanten en medewerkers zijn de basis voor elke emotionele beleving op 9+ niveau.
Klanten en medewerkers echt begrijpen
Ontdek onbewuste, emotionele inzichten Belevingsonderzoek klanten en medewerkers Ontdek key insights Onderzoek fysieke en digitale beleving
Exploreer echte ervaringen en gedrag Etnografisch MobE©-onderzoek Klantsignalen als motor voor continue verbetering Klantsignaalmanagement
Ontwerp 9+ Klantreizen en 9+ Medewerkersreizen
Uitbouwen emotionele connecties Customer journey en Employee journey Merk-waardig digital design Warme schermen
Emotional Service Design als 2de natuur 9+ Way of Working Relatiebouw via digitale middelen High-touch digitale klantbediening
Meten is weten
Maak emotionele beleving echt meetbaar CX Meethuis 2.0 Boost je promotors CX Driveranalyse
Maak je CFO tot fan van CX en EX ROI van CX en EX
Organisatiebrede adoptie CX-besturing
Breng CX inrichting naar de volgende fase Strategisch managen van de CX organisatie-inrichting Klantsturing in je organisatie CX Governance
Ontwikkel je eigen Journeymethodiek en framework Customer Journey Framework Werken vanuit de klantreis Customer Journey Management
Samen ontwikkelen van een klantgedreven cultuur
Transformeer naar een 9+ organisatie 9+ Cultuur- en Leiderschapsprogramma Leren van cultuur best practices 9+ Interventieklassiekers
Samen innoveren vanuit heldere richtlijnen Gidsende Principes Trotse medewerkers die graag bij je werken 9+ Employee Engagement
Ontwerpen en inrichten van een klantcentrale 9+ strategie
Strategische roadmap naar de 9+ organisatie De Customer Experience Maturity Scan Co-creëer je North Star en veranderverhaal CX & EX Strategie-ontwikkeling
Synergie tussen merk- en klantbeleving Merk-waardige® Klantbeleving Doe wat je zegt en zeg wat je doet Klantbeloften

Wat is het?

IKEA, de bekende Zweedse meubelgigant, heeft een alternatief voor Black Friday in het leven geroepen; Bring Back Friday. Black Friday staat er namelijk om bekend dat er sprake is van overconsumptie. IKEA wil dit tegengaan door in plaats van te zorgen dat mensen alsmaar meer kopen, te zorgen dat ze op deze dag bijdragen aan circulariteit. Dit initiatief sluit erg mooi aan bij de duurzaamheidsmissie van IKEA. Het bedrijf wil namelijk in 2030 volledig circulair zijn. Met Bring Back Friday willen ze consumenten inspireren hieraan mee te werken.

Hoe werkt het?

Als je je oude meubels inlevert bij IKEA, krijg je een cadeaubon om te besteden in de winkel. IKEA zet je oude meubel vervolgens voor een kleine prijs in de Circular Hub. Zo ben je als klant van je oude meubel af, krijg je korting op je nieuwe meubel én draag je bij aan een beter milieu. IKEA kan zo bijdragen aan hun missie om volledig circulair te zijn in 2030. Win-win-winwin, dus!

Waarom raakt het?

IKEA heeft een mooie tegenbeweging gecreëerd tegen Black Friday en overconsumptie met dit initiatief. Consumenten kunnen bijdragen aan een circulaire wereld en krijgen er ook een vergoeding voor terug. Dit zorgt voor een gevoel van voldoening bij de consument.

Top titel

Koptekst 1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.