Wordt er in de organisatie structureel gewerkt aan het ontwerpen/verbeteren van klant- & medewerkersinteracties door de hele klantreis of medewerkersreis, zodat klant- en medewerkersverwachtingen worden waargemaakt en overtroffen?
Onderdeel van CXPA
Op basis van de door onderzoek verkregen functionele en emotionele inzichten kan de organisatie een verbeterde of volledig nieuwe klantreis ontwerpen met het doel om tegemoet te komen aan de verwachtingen van de klant. Maar liever nog met het doel om de klantverwachtingen te overtreffen, bv door hen meer controle en rust te bieden, of juist meer persoonlijke verbinding tussen klant en organisatie of door de ervaring betekenisvoller te maken.
Dit past in de Altuïtion 9+ filosofie die in het kort zegt dat het in veel gevallen en contactmomenten meer dan voldoende is om aan de verwachtingen te voldoen (het 7+ denken), maar dat het ook belangrijk en waardevol is om op het juiste (emotionele) moment een 9+ in de klantreis te ontwerpen.
Klanten begrijpen in de praktijk
We vertellen je graag hoe jij ook een 9+ organisatie kan worden.
