De Gouden Oor Route

Stichting Gouden Oor zet zich in om luisteren naar de stem van de klant te verankeren in de strategie, cultuur en processen van organisaties. De Stichting hanteert de Gouden Oor Standaard als objectief en beproefd toetsingskader om het luisterend vermogen van organisaties te beoordelen. Met de mogelijkheid het luisterend vermogen door een certificerende instelling te laten auditen waarmee organisaties erkend kunnen worden met een waardering van één tot vijf sterren voor hun luistercapaciteit. Inmiddels hebben gerenommeerde organisaties waaronder diverse overheidsorganisaties maar ook ABP, Univé, Dela, Menzis en PGGM zo’n Gouden Oor-erkenning behaald.

Echt luisteren naar de klant is ook de kern van het gedachtegoed van Altuïtion. Omdat goed luisteren in de praktijk vaak onderschat wordt, worden Altuïtion-consultants ook wel ‘luisterconsultants’ genoemd, en zijn ze in de praktijk ook al vaak betrokken bij het versterken van luistervermogen binnen organisaties.

De Gouden Oor Route is ontwikkeld voor organisaties die:

• hun luistervermogen willen versterken,
• systematisch willen werken aan klantgerichte verbeteringen,
• en uiteindelijk willen worden erkend als een luisterende organisatie.

De aanpak:

• is gebaseerd op de vijf organisatie- en vier resultaatgebieden uit de officiële Gouden Oor Standaard,
• biedt een volwassenheidsscan als vertrekpunt met daarna een gestructureerd stappenplan om luisteren te integreren in het dagelijks werk,
• leidt naar een onafhankelijke audit en objectieve erkenning.

Met dit initiatief streven Stichting Gouden Oor en Altuïtion gezamenlijk naar meer organisaties die écht luisteren — en daar ook naar handelen.