Customer Journey & Employee Journey

Meer partijen bieden Customer Journeys aan. Veelal zijn dit niet meer dan (functionele danwel organisatorische) touchpointanalyses. Voor Altuïtion valt een Customer Journey echter samen met het begrip ‘klantbelevingsreis’: niet alleen de fysieke en digitale contactmomenten worden geanalyseerd, maar ook alles wat een klant rondom zo’n moment voelt en beleeft (i.e. analyse van de emotionele klantbeleving). Daartoe gebruiken we een unieke set tools, waaronder belevingsinterviews, alsmede de gepatenteerde ZMET®-onderzoeksmethode.

Wanneer je meer inzicht wilt krijgen in welke stappen een klant, medewerker of partner doorloopt en ook wilt weten wat ze daarbij denken, voelen, nodig hebben en verwachten, dan biedt een (customer) journey traject een waardevolle basis en startpunt voor het verbeteren van de (klant)beleving. Ons competentieontwikkelingsprogramma is geschikt wanneer je ervoor wilt zorgen dat jouw organisatie in de toekomst zelfstandig de journeys in kaart kan brengen.

Naast de facilitatie en het project management van een customer journey traject, bieden we ook een medewerkerscompetentie ontwikkeling add-on. Normaal gesproken spreken doet Altuïtion de interviews met klanten/medewerkers/partners, op basis van die interviews kunnen we de journey in kaart brengen. Met een competentieontwikkelingsprogramma nemen we je medewerkers intensief mee in ons proces en leren ze hoe ze dit een volgende keer zelf kunnen doen. Ze worden getraind in het uitvoeren van belevingsinterviews en worden meegenomen in het analyseproces en het optekenen van de journey.